Etsy 丢包了怎么办？

如果您的买家的包裹在邮寄过程中丢失了，您有多种选择可以为他们提供优质的客户服务以帮助改善负面体验：

第一步：联系买家

解决问题的第一步就是联系买家，可以通过订单页面的messsage去联系。

请务必让买家知道任何tracking更新信息或您从承运人或保险公司收到的任何物流信息，让买家觉得你是真实地寄出了产品，而不是忽悠他，根本没有寄东西。

同时提供运输文件以帮助买家和承运人找到包裹。这可能包括跟踪编号、任何运输标签的副本或有关包裹本身的文档。

如果包裹已送达但买家找不到，请考虑让他们与其他家庭成员或他们的办公室签到（如果包裹已送达那里）。这一点很重要，因为usps不像中国人的一样，是要当面签收。一般他们都是丢在美国人的信箱或门口就走了。

以我多年的经验：显示已经签收的包裹，很有可能是他的家人收了，或者是邻居这家的小屁孩子拿走了。

如果他们试图在当地邮局找到包裹，请向他们提供您可能需要的任何运输文件，以帮助他们找到该物品。鼓励他们也向邻居登记。

如果您最终通过运输服务提出索赔，请让买家了解任何进展

第二步：提出索赔

下一步就是在索赔期尽快向承运商提出索赔。通常，卖方代表买方这样做。

首先，如果可能，联系承运商并尝试打开丢失邮件搜索请求。如果包裹没有投保，这可能是您唯一的能做的事情了，没有买保险丢了就丢了。

如果包裹未投保但通过丢失邮件搜索确认丢失，您可能有权要求承运商退还运费。请务必查看您的运营商的政策以了解您的选择。

如果您没有购买保险，请检查您使用的运输方式是否自动包括保险或承保范围。如果是这样，请联系承运商以提出索赔

如果包裹已投保，则卖家下一步将向运输保险公司提出正式索赔。

如果您使用 Etsy Shipping Labels 并购买了保险，则可以通过 Shipsurance 开始索赔流程：

这一步，也是仅限于用etsy label的美国卖家，中国卖家一般都自行解决。一二个件丢了就算了，所以这样子看来做小包生意的也是没有任何售后的好生意。。。

第三步：重寄或退款

Etsy 不要求卖家对邮件丢失的物品负责。这是官方的原话，我认为是应该是用的官方的shipping label导致丢失的货物。USPS会赔偿这一部金额，如果你是中国卖家，就算了，别想了。。1万个差评等着。。。

但是，如果可以，请考虑发送替换商品或为订单退款。发送更换件或退款可以建立客户满意度，从长远来看，这可以帮助您的企业取得成功。

第四步：优化以后的订单

在运送订单之前，请务必查看您从买家那里收到的任何消息。他们可能提供了更新的送货地址，或试图通过其他服务与您协调交付。如果您需要跟踪重要细节，您可以向订单添加私人备注，或者您可以使用商店管理器的订单和运输部分中的进度步骤来组织需要更改的订单。
考虑在列表页面和运输资料中披露您用于交付的运输承运商。买家可能知道他们与某些承运商有问题，如果他们事先知道此信息，则可以帮助防止以后出现问题。
虽然可能会产生额外费用，具体取决于所使用的运输方式和承运商，但请考虑为您的所有货物提供跟踪和保险。如果买家知道他们受到保护，他们可能会更愿意下单。如果这对您的企业来说不是一个明智的选择，请考虑与向您购买特别有价值的物品的买家联系，以根据具体情况安排这些服务。

总结：

如果你的包裹丢了，请第一时间联系买家，沟通好退款或重寄。同时，安抚好买家的情绪，不要让他们冲动地给你留一下差评。。。这样子是得不偿失的。。。

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