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Etsy卖家如何应对差评

Etsy 李梦龙 1个月前 (10-20) 18次浏览 0个评论

差评。。。

这是一个Etsy卖家们必须面对的问题。

1.0 为什么处理差评

没有什么比差评更能伤害您的商店了。

客户依靠您的商店获得的评论来决定您是否是值得信赖的卖家。

差评不论是对店铺还是listing都是影响很大。

对店铺来说,他会影响 你的店铺的star seller的评比,如果你的好评率低于95%,那你就得不到star sellerbudget。这样会影响 你的整个店的流量。

对于单产品来,一个差评会影响 你这个产品的权重,进一步影响 你的产品的排名与曝光。同时,也会影响 你的 产品的转化率。

最极端的情况,如果你的店铺的差评太多,ETSY会直接把你的店铺封掉。现在一个ETSY店铺有多珍贵,只有做过的人才知道的。。。所以差评很重要,影响很坏

2.0 如何避免客户留差评

很多时候,我们是可以避免客户留差评的。只要我们努力去处理:

2.0.1 提供高质量的产品与快速的物流。是的,如果是产品质量都不过关,真的没办法,请换产品。如果是物流原因,设置更长的妥投时间,换更快的小包。

2.0.2 如果客人来联系,最快速度提供解决的办法。该退钱就退钱,该重寄就重寄,该丢货就丢货。真的,什么都没有号重要。

2.0.3 客服处理多了,其实发现如果是骗子客户,直接退钱就行了,不用多废话。他们就是骗钱骗财的,不给他全额退款,肯定 会差评的。

3.0 如何应对差评

如果买家已给了你一个差评,那就只能好去邮件沟通了。。。

3.0.1 联系买家修改

客户和 Etsy 卖家都无法删除评论。但是,客户可以在前 100 天内修改他们发布到您商店的星级、评论和照片。

这是通过在差评后提供出色的客户服务来尝试改变主意的好方法。

当你发现你的店铺得了差评,第一件事情先去联系买家。

解释一下,为什么会出现这个情况。然后哭诉一下自己难处,再要求他修改一下差评,你愿意全额退款。

Okay,如果他们愿意的,就是万事大吉。。。记住,千万让他们改完再退款。

3.0.2 投诉买家差评违规

当然,你联系过了三次以上了,这个买家也不理你。那上面那个情况就搞不定了。那我们就进行第二步:投诉买家差评违规。

Etsy 网站程序不允许客户或店主删除评论。

Etsy 卖家可以报告他们认为违反 Etsy.com 留下评论的规则和规定的特别不适当的评论。

如果评论被举报,Etsy 将对其进行检查或调查情况,以确保该评论实际上违反了网站规则。

如果确定它确实违反了规则,该评论将被网站管理员删除。

3.0.2.1 什么样的评论ET官方会删除 

如果评论包含以下任何一项,店主可以要求从 Etsy 中删除评论——这不是一个限制列表,每个案例都会单独查看。

  • 包含私人信息
  • 包含淫秽、种族主义或骚扰性的语言或图像
  • 违反我们的反歧视政策
  • 包含禁止的医疗药物声明
  • 包含广告或垃圾邮件
  • 仅与卖方控制范围之外的事情有关,例如承运人(按名称提及)、Etsy 或第三方
  • 包含威胁或勒索
  • 包括先令或以其他方式错误地夸大商店的评论分数。
  • 另一个店主从您那里购买并打算留下差评来伤害您的商店。(当然很难证明)

打个比方:

For example – something is lost in the post, damaged by someone other than yourself, was eaten by the neighbor’s dog, etc.

For example – you send the product, but the shipping time was way off since it was lost in the post or damaged.

 

3.0.2.2 如何去投诉这个REVIEW

投诉差评,转到你的商店,找到你所有的评论页面,在每个feedback都有一个这个

如果评论或评论中的照片不符合Etsy 的卖家政策,您可以举报该评论或评论中的照片。

您可以在该商品的预计交货日期后 100 天内报告评论。

3.0.2.3 举报评论会怎么样?

在您报告评论后,Etsy 的团队将调查该评论并根据我们的政策对其进行评估。Etsy 的调查是私下处理的。您不会收到针对您的报告的个人回复。

在某些情况下,Etsy 的调查显示评论符合Etsy 的政策。在此类情况下,将不采取任何措施。

在其他情况下,Etsy 将采取适当的措施来纠正审查中的任何问题。

 

3.0.2.4 买家会知道吗?

不,报告评论是一个保密过程。评论者不知道谁报告了他们的评论。

3.0.3 如何回应买家差评

最后一步了,前面两个步骤都没有删除掉差评,为了让差评的影响降到最低,我们就应该在差评下做出我们的解释/

由于您的回复将公开并可供其他购物者查看,因此以下是一些回复提示:

保持简短。

以积极和专业的方式做出回应,这能很好地反映您、您的商店和您的客户服务。

解决审核中的具体问题以及您因此做出的任何更改。

专注于您的产品和服务,而不是评论者。

确保您的回复符合我们的审核政策,否则将被删除。不包括:

  • 追踪号码
  • 外部链接
  • 私人信息

您的回复将显示在列表页面的“评论”部分和您的“商店评论”页面上。自买家上次编辑评论之日起,您有 100 天的时间做出回应。您可以随时删除您的回复。

一旦您回复评论,买家将无法再编辑他们的原始评论或评分,即使您删除了您的回复。买家无法在您的评论页面上回复。

4.0 差评在Etsy 上停留多长时间

Etsy 评论将永远留在 Etsy 上——但是,它们只会影响您十二个月的整体星级。

一旦那一年结束,评论将停止以某种方式倾斜您的评级 – 好或坏。

这是因为该网站希望保持最新状态,并确保您的商店在您随着时间的推移有所改进时获得良好的认可 – 同样,如果您让您的商店失控。

虽然客户仍然可以看到一年多以前的评论,但他们会意识到评论已经过时,并且很可能不再反映您商店的诚信或其经营方式。

确保以道歉和客气话或试图解决问题的方式回应每一条差评。这样,如果客户以后看到差评,他们就会认识到您的专业性质和纠正任何错误的意愿。

5.0 你能隐藏对 Etsy 的评论吗

您无法隐藏整个评论,但如果客户发布了不适当或误导性的内容,您可以隐藏照片。

例如,如果您销售蜡烛,但客户不小心发布了他们收到的产品的图片,而且是帽子,您可以隐藏该图片以防止客户群混淆。

这是如何做到的:

转到您在Etsy 商店的评论

在该照片评论下选择“从买家链接中隐藏这张照片”.你完成了!

请记住,如果客户发布的内容不代表您的产品,则应使用此选项。如果有人发布了完全不恰当的内容,请尝试举报或让 Etsy 知道。这有望导致 Etsy.com 管理员通知客户有不当行为。

6.0 Etsy 评论是否合法?

Etsy.com是一个合法的网站,每年有数百万的销售额。

虽然许多网站在评级和评论方面存在问题,但 Etsy.com 上的评论和评论是合法的——除非在极少数情况下。

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